5 / 9 / 2010
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SACET - PAQUETES DE INCIDENTES
Condiciones de venta
- Se considera un incidente cualquiera de las siguientes situaciones: atención de dudas, ayuda en la generación de un reporte o asistencia en determinar y solucionar las causas de un problema que esté impidiendo el funcionamiento correcto del sistema Sacet.
- Un incidente no incluye ningún tipo de modificación o ajuste al sistema Sacet que implique programación.
- La solicitud de atención se puede hacer por cualquier medio electrónico (teléfono, mensajería instantánea, correo electrónico, fax ó acceso remoto).
- La atención de los incidentes se realizará de acuerdo a la programación electrónica de agenda.
- En el caso que la atención de un incidente requiera la presencia física del ingeniero de servicio y la ubicación del cliente se encuentre fuera del radio de acción de TecApro Costa Rica (25 km), se valorarán de manera adicional los gastos de traslado, alimentación y cualquier otro que se derive de dicha atención.
- Los paquetes de incidentes tienen una vigencia de un año a partir de la fecha de compra.
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